原标题：燃油汽车行业用户舒畅度指数贯穿三年保执历史最高水平

工东说念主日报—中工网记者 成露

10月12日，中国质地协会在北京发布2023年中国燃油汽车行业用户舒畅度指数（CACSI）测评适度。

2023年中国燃油汽车行业用户舒畅度指数（CACSI）为80分（满分100分），第四次追平历史最高水平。行业品牌形象得分81.3分，同比略有下落；感知质地得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知价值得分77.6分，同比执平；挟恨率16%，同比升高3个百分点；诚意度得分78分，同比执平。

中国质地协会指出，2023年行业测评适度呈现三个脾气：一是汽车行业守护高水平舒畅度和诚意度成绩于感知质地的执续耕作；二是用户的感知质地与预期质地有较大差距；三是知足用户的个性化质地需求、裁汰挟恨率和产物故障率是扫数这个词燃油汽车行业舒畅度异日耕作的要津。

产物和处事的感知质地与用户的预期质地存在较大差距。2023年汽车用户预期质地81.8分，比感知质地高1.3分，其顶用户个性化质地预期水平为83.1分，比其感知水平高1.6分。产物性量方面，2023年中国燃油汽车行业质地可靠性舒畅度为79分，同比下落1分，而用户对证地可靠性的渴望质地为83分；性能贪图用户舒畅度为79分，同比提高0.7分，而用户对性能贪图渴望质地为81分。处事质地点面，售后处事用户舒畅度为78分，同比下落1分，而用户对售后处事的渴望质地为79分；销售处事用户舒畅度为79分，同比提高2分，而用户对销售处事的预期质地为81分。

根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，中际旭创(300308)行业内竞争力的护城河良好，盈利能力良好，营收成长性良好。财务相对健康，须关注的财务指标包括：应收账款/利润率。该股好公司指标4星，好价格指标1.5星，综合指标2.5星。(指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星)该股最近90天内共有27家机构给出评级，买入评级23家，增持评级3家，中性评级1家；过去90天内机构目标均价为107.7。

年青用户挟恨率、百辆新车故障次数远高于行业平均水平。测评数据流露，00后、95后用户挟恨率划分为30%、21%，百辆新车故障次数划分为245次和158次。汽车企业异日应喜爱知足年青用户的需求。

自主品牌与结伴品牌的主要差距是品牌形象。2023年自主品牌舒畅度79分，同比执平，与结伴品牌存在1分的差距。2023年自主品牌诚意度77分，比结伴品牌低1分；自主品牌挟恨率17%，比结伴品牌高1个百分点。自主品牌的品牌形象得分79.7分，感知质地得分79.5分、感知价值得分76.9分，划分比结伴品牌低1.7分、1分、0.9分，品牌形象差距特出。跟着自主品牌竞争力执续增强，阛阓招供度越来越高，自主与结伴的品牌差距会进一步收缩。

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德系品牌舒畅度和诚意度上风彰着。德系品牌舒畅度得分81分，诚意度80分，挟恨率15%。日系品牌舒畅度得分80分，诚意度79分，挟恨率16%。好意思系品牌舒畅度得分80分，诚意度78分，挟恨率17%。韩系品牌舒畅度得分79分，诚意度76分，挟恨率18%。

质地可靠性重心是裁汰发动机、行驶转向制动、内饰、车身外不雅、智能网联等系统的故障率。2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数143次，同比升高36次。其中发动机、行驶转向制动、内饰、车身外不雅、智能网联等系统发生的故障次数约占行业总体的69%。初度纳入测评的智能网关联统百辆新车故障发生次数为15次。亟需裁汰下列故障（问题）：“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“风噪声大”“燃油销耗过高”“发动机杂音大、有杂音”“加快反应逐渐/无力”“空调开启有异味、灰尘”“起步或加快发动机抖动”“刹车有异响”“空调杂音大”等。上述十大故障（问题）的发生次数约占行业总体的37%。

性能贪图应喜爱耕作音响文娱导航、空调、驾驶座、样子盘及车身内装、智能网联等因子的性能贪图水平。在性能贪图十大因子的用户评价中，智能网联舒畅度得分最低，音响文娱导航舒畅度得分较低，亦然用户较为关心的因子。汽车企业亟需耕作“电台信号收受肃肃”“空调送风时的闲隙进度”“车箱里面气息”“行驶中车内举座的闲隙进度”“车内饰的作念工品性”“系统费力升级处事（OTA）”“车载映射系统（手机投屏）”等成分的性能贪图水平。

售后处事应喜爱提高处事恶果、注意维修处事质地和处事收费的舒畅度。2023年处事恶果、注意维修处事质地舒畅度得分同比均下落1%，且对售后处事舒畅度影响较大。处事收费舒畅度得分贯穿多年处于最低水平。扫数这个词售后处事经由的痛点问题是“领受处事之前，恭候处事的时分较长”“维修/注意经由所破耗的时分分歧理”“用户休息区管待作为（如电视、报纸杂志、饮料）不够丰富”“处事促销打折优惠作为莫得招引力”“处事用度（工时费、东说念主工费）分歧理”。

销售处事质地应喜爱改善议价和签署书面文献、线上处事、试乘试驾等身手的处事体验。2023年议价和签署书面文献、线上处事、试乘试驾等处事身手舒畅度得分较低。扫数这个词销售处事经由的痛点问题是“在线客服的反映速率慢”“完成议价经由的速率慢”“处事作为不够丰富且体验欠安”“试乘试驾处事东说念主员莫得先容不同路段体验重心”“试乘试驾时分不够鼓胀” “新车优惠力度不够”。

另据了解，自2002年运行，中国质地协会贯穿22年组织开展中国燃油汽车行业用户舒畅度（CACSI）测评北京赛车体育，并每年按时向社会发布测评适度。2023年CACSI测评对象为销量较大的173个品牌车型，触及宇宙37个汽车分娩企业、45个汽车品牌。访问限度为东部、南部、西部、北部、中部五大阛阓区域的90个主要城市。